Account Manager – Retention Specialist

Les missions

• Contacter les clients qui utilisent peu nos solutions ou rencontrent des difficultés, pour comprendre ce qui bloque et les aider à reprendre leur utilisation.

• Traiter les demandes de résiliation: comprendre les raisons du départ, répondre aux objections, démontrer la réelles valeur de doctrine  et définir une nouvelle proposition contractuelle pour ré-engager le client.

• Anticiper les renouvellements d’abonnement et assurer le suivi des engagements pris avec les clients.

• Réaliser des démonstrations et former les clients à nos solutions.

• Identifier les opportunités business cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists..

• Organiser le suivi de ton portefeuille dans le CRM et suivre tes résultats : revenu conservé, renouvellements et clients réactivés.

• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support, et partager avec l’équipe les approches qui fonctionnent.

Nos avantages pour faire la différence ☀️

🏡 Une politique de télétravail flexible permettant - selon les équipes - jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.

🌴 Une politique de congés flexibles

🌱 Des opportunités concrètes de mobilité interne

🏄‍♂️ Des évènements collectifs réguliers

📚 Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ pour toute formation en lien avec ton poste - et des formations en équipe ou pour toute l'entreprise

🏋️‍♀️ Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être

🧘 Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care et un accompagnement individuel allant jusqu’à 6 séances par an

👩‍⚕️ Une assurance santé avec Alan

🍱 🚲 Une carte Swile pour tes tickets restaurants et ton forfait mobilité durable (66,60 euros par mois)

💡 Des réductions et avantages négociés grâce à notre CSE via la plateforme Happypal

🍏 Un équipement de travail neuf chez Apple