Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)

[OUR MISSION AND CUSTOMERS] We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.7 on Trustpilot, based on 60,000 reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do (more about our culture here).

[OUR JOURNEY] Founded in 2016 and launched in 2017 by Alexandre and Steve, Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.

[OUR BELIEFS] We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process because the best teams are built on merit.

[AI AT QONTO] AI is deeply embedded in how we work (here) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it.

Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet.

➡️ Was du mitbringst

• Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.

• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.

• Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür: Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind.

• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.

• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

➡️ Was wir dir bieten

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.

• Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.

• Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.

• Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.

• Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.